數(shù)字經濟背景下，利用數(shù)字技術，借助價值鏈分析工具，對物流企業(yè)成本管理進行優(yōu)化，有助于降低企業(yè)成本，促使其高質量的發(fā)展。本文在介紹價值鏈成本管理理論的基礎上，首先分析了數(shù)字經濟給物流企業(yè)價值鏈成本管理帶來的機遇和挑戰(zhàn)，其次提出目前價值鏈成本管理中存在的數(shù)字技術應用不足，以及相關支持系統(tǒng)不能滿足當前需要的問題，最后針對性提出強化企業(yè)價值鏈與數(shù)字技術的結合，以及建立智能化系統(tǒng)等優(yōu)化建議。

一、物流企業(yè)價值鏈成本管理實施現(xiàn)狀

在數(shù)字經濟背景下，隨著數(shù)字技術的廣泛應用，物流企業(yè)向數(shù)字化、智能化轉型。在轉型的過程中，雖然部分企業(yè)在價值鏈成本管理上取得了一定成績，但是很多企業(yè)在數(shù)字技術的應用和成本管理系統(tǒng)等方面還存在一些問題。

1. 價值鏈成本管理中對數(shù)字技術的應用不足

目前，大部分物流企業(yè)的經營管理模式仍處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的狀態(tài)，對數(shù)字技術的應用不足。數(shù)字經濟背景下，提高數(shù)字技術的應用水平，有助于增強企業(yè)的核心競爭力。現(xiàn)階段，并不是所有企業(yè)都掌握了物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術，而這些新興數(shù)字技術的應用將數(shù)字化系統(tǒng)與業(yè)務相融合，有利于重構企業(yè)價值鏈，降低企業(yè)內部價值鏈和外部價值鏈的成本。物流企業(yè)首先應該突破這些技術，只有實現(xiàn)了技術上的突破才能使這些數(shù)字技術應用到價值鏈成本管理中，為成本管理提供技術支持。數(shù)字技術的運用欠缺和不足，可能會使企業(yè)無法分析經營過程中獲取的大量信息，使其成本管理方法落后。物流企業(yè)的價值鏈成本管理中如果能夠充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術，不僅能夠促進企業(yè)自身的發(fā)展，還能進一步推動價值鏈成本管理理論的發(fā)展。

2. 成本控制系統(tǒng)和財務系統(tǒng)不能滿足需要

目前，物流企業(yè)與其他企業(yè)相同，依據(jù)《企業(yè)會計準則》的規(guī)定進行成本核算方法的選擇并執(zhí)行，并無物流企業(yè)專門的規(guī)章制度。當前，我國物流企業(yè)采用的仍然是傳統(tǒng)的成本核算方法，即將直接成本直接計入產品成本，而將間接成本按照一定的標準分配計入產品成本。數(shù)字技術的應用和數(shù)字經濟的發(fā)展，使這種成本核算模式已不能適應現(xiàn)在經濟發(fā)展的需要。傳統(tǒng)的成本分配模式不能準確地核算產品的隱形成本，促使物流企業(yè)不得不研究更適合的成本核算模式以及信息化的成本管理系統(tǒng)。同時，隨著數(shù)字經濟的發(fā)展，財務向信息化轉型已成為必然。財務部門的人員不應該局限于會計核算，而更應該向管理型人才轉型，能夠依托大數(shù)據(jù)的分析和解讀，對企業(yè)的成本進行預測，并為決策提供數(shù)據(jù)支持。但是目前，財務人員對業(yè)務不熟悉，對相關系統(tǒng)操作不熟練，導致大部分精力關注在成本核算的信息上，無法進一步利用大數(shù)據(jù)信息進行預測決策。另外，由于數(shù)字經濟的發(fā)展，給物流企業(yè)的成本核算帶來工作量大的特點，使人員成本不斷增加，目前的財務系統(tǒng)已不能滿足需要。

二、數(shù)字經濟背景下物流企業(yè)價值鏈成本管理改進對策

1. 重構企業(yè)內部價值鏈，加強與數(shù)字技術的融合

從內部價值鏈來看，物流企業(yè)的基本活動主要包括網(wǎng)絡規(guī)劃、運輸服務、營銷及售后服務。其中，運輸服務是其業(yè)務的核心內容，主要包括四個業(yè)務環(huán)節(jié)：收件環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)、倉儲環(huán)節(jié)和配送環(huán)節(jié)。輔助活動主要包括人力資源和研發(fā)活動等。數(shù)字經濟的發(fā)展會導致生產方式、業(yè)務模式發(fā)生變化，物流企業(yè)應重新分析其內部價值鏈，加強各環(huán)節(jié)與數(shù)字技術的融合。

首先，在網(wǎng)絡規(guī)劃上，運用大數(shù)據(jù)技術進行全面分析，確定中轉場及物流倉庫選址，根據(jù)市場需求的變化調整航線、路線；根據(jù)不同地區(qū)的快遞業(yè)務日接單量和配送量的數(shù)據(jù)分析，確定不同地區(qū)設置的網(wǎng)點個數(shù)。根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，適應環(huán)境變化，對轉運中心進行升級改造，拓寬其服務范圍，提升快遞處理速度。數(shù)字技術助力網(wǎng)絡規(guī)劃，可以使運輸路線更合理，減少運輸環(huán)節(jié)的不增值作業(yè)，避免重復運輸，降低運輸費用。

其次，在運輸服務上，構建智慧物流。在收件環(huán)節(jié)，將智能化融入物流設備以及物流服務，優(yōu)化前端業(yè)務和后端體驗。比如手持終端以及便捷打印機的應用可以快速采集相關數(shù)據(jù)信息，降低出錯率，提高收件效率，智能快遞柜及客服機器人的應用提升了客戶體驗。在運輸環(huán)節(jié)，可以結合智慧地圖的應用，對運輸車輛進行實時監(jiān)控和跟蹤管理。在倉儲環(huán)節(jié)，提供全國分倉、數(shù)字化云倉等專業(yè)倉儲服務，保障物流時效的穩(wěn)定性。在配送環(huán)節(jié)，將無人機技術用于不同網(wǎng)點之間的配送，利用智能快遞柜進行配送等，都將節(jié)省運輸成本。

最后，由于物流企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，其成本構成中，除了運輸成本之外，很大一部分是人員成本。隨著數(shù)字經濟的發(fā)展，相關數(shù)字技術的應用，可以釋放部分勞動力，減少物流企業(yè)的人員成本。總之，將企業(yè)內部價值鏈各項活動與數(shù)字技術進行融合，建立智慧物流企業(yè)，可以幫助物流公司簡化業(yè)務流程，使運輸各環(huán)節(jié)達到高效化、信息化，可以降低其運輸成本、人力成本等。

2. 利用數(shù)字技術強化縱向價值鏈的管理

首先，物流企業(yè)要充分利用數(shù)字技術，優(yōu)化整合上游供應商價值鏈的管理。在紛繁復雜的市場環(huán)境中，供應商良莠不齊、提供的產品或服務質量不一，物流企業(yè)選擇優(yōu)質、可靠的供應商不但可以降低采購成本，還可以提高物流服務的效率和質量，進而提升企業(yè)競爭力。對供應商采用分級、分類管理，同時利用評級考核指標對其進行考核，對物流企業(yè)選擇供應商來說至關重要。而數(shù)字技術以及數(shù)字經濟的發(fā)展，為建立供應商績效管理平臺提供了技術支持。物流企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)等一系列的數(shù)字技術手段，加強與供應商之間的信息共享，降低信息溝通成本和交易成本，實現(xiàn)雙方的互利互贏。總的來說，利用數(shù)字技術對供應商進行分類管理、建立供應商績效管理平臺，不僅能夠充分了解供應商，選擇供應商，對其進行更好地把控，還能強化溝通，減少信息溝通成本。

其次，物流企業(yè)要充分運用數(shù)字技術，優(yōu)化下游客戶價值鏈的管理。建立客戶關系管理平臺、收集會員數(shù)據(jù)，對客戶進行數(shù)據(jù)化、可視化管理。通過數(shù)字技術分析和挖掘客戶需求，對客戶實施精細化管理，以針對客戶的不同需求進行精準化營銷，通過客戶傳播提高品牌知名度。通過數(shù)字技術可以獲取客戶的需求信息，針對客戶不同的需求提供不同的服務，為客戶提供最優(yōu)質的服務，不斷增加客戶的數(shù)量。比如，有些客戶更看重價格，有些客戶更注重時效，物流企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶需求，定制不同的服務，為客戶提供人文關懷，與客戶之間形成良性的互動關系，不斷鞏固與老客戶的關系，拓展新客戶，降低成本，增加市場份額。利用大數(shù)據(jù)技術收集客戶滿意度數(shù)據(jù)，也有利于改進物流企業(yè)的服務質量。

最后，物流企業(yè)應參與到行業(yè)價值鏈中，為其他企業(yè)重塑價值鏈，形成類商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。數(shù)字經濟背景下，移動互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)轉變，很多企業(yè)面臨新的市場環(huán)境，原有的價值鏈已不適應新環(huán)境的需要，亟須轉型和創(chuàng)新優(yōu)化。此時，物流企業(yè)積極參與到其他企業(yè)重構價值鏈活動中，依托數(shù)字技術，為客戶提供綜合解決方案。比如針對餐飲商超類企業(yè)，根據(jù)其行業(yè)特點，打造冷鏈運輸系統(tǒng)，提供不同倉儲溫度的食品運輸服務，以保證食品的新鮮度。針對快消行業(yè)，不僅提供物流運輸服務，還可以參與日常管理，為售后服務提供逆向物流，為對方公司提升行業(yè)競爭力。總之，依據(jù)客戶多樣化需求，利用數(shù)字技術引領內部生態(tài)變革，滿足客戶不同需求，優(yōu)化客戶體驗，提高客戶黏性。

3. 強化信息化成本控制系統(tǒng)的支持，建立智能財務系統(tǒng)。

成本核算是成本管理的基礎，其準確性直接關系到成本控制和績效評價的效果，數(shù)字技術對物流企業(yè)內外部價值鏈的重構和企業(yè)的成本核算是一項挑戰(zhàn)。數(shù)字經濟背景下，物流企業(yè)各部門之間強化了信息交流，數(shù)據(jù)更新及時，AI等新興數(shù)字技術的發(fā)展為物流企業(yè)成本核算提供了技術支持。目前，對物流企業(yè)來說作業(yè)成本法更符合其特點，核算出的成本更準確。除了成本核算方法，還應該結合ERP（Enterprise Resource Planning，簡稱 ERP）系統(tǒng)對成本控制系統(tǒng)進行優(yōu)化，成本管理不僅局限于產品成本的核算，應延伸到企業(yè)價值鏈的各個環(huán)節(jié)。另外，除了成本控制系統(tǒng)，還應建立智能財務系統(tǒng)，將云計算與成本管理相結合。數(shù)據(jù)技術的推廣有利于解決一些簡單性、重復性的成本核算工作，避免手工核算得不準確，節(jié)省人員數(shù)量，降低人工成本。比如，可以建立財務共享中心，依托OCR、影響識別、機器人等技術，提升財務部門的運轉效率。依靠數(shù)字技術，財務部門不再局限于原來的單據(jù)審核、會計核算的簡單工作，將更多的精力用于數(shù)據(jù)分析和管理決策。數(shù)字經濟背景下，財務人員應該結合大數(shù)據(jù)技術，進一步完善企業(yè)的成本核算模式，通過數(shù)字化技術對業(yè)財進行深度融合，將大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術和企業(yè)的業(yè)務聯(lián)系在一起。

三、結語

數(shù)字經濟的發(fā)展為企業(yè)的成本管理帶來了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇，針對目前物流企業(yè)價值鏈成本管理中存在的問題，將數(shù)字技術與企業(yè)的各價值鏈條進行結合，并配合相關支持系統(tǒng)信息化的建設，有助于優(yōu)化企業(yè)內外部的資源配置，提升資源使用效率，促進物流企業(yè)的高質量發(fā)展。物流企業(yè)也應該以建設智慧物流企業(yè)為目標，進一步完善相關數(shù)據(jù)平臺和信息系統(tǒng)的建設與應用，為自身的持續(xù)健康發(fā)展提供源動力。(作者：李廣寧　鄭瑞璽)