為保證企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能夠滿足企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需要，企業(yè)應(yīng)該基于市場(chǎng)環(huán)境，深入分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，精準(zhǔn)制定企業(yè)戰(zhàn)略管理規(guī)劃，從而確保企業(yè)戰(zhàn)略決策的科學(xué)性。為此，本文對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要作用、現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行了深入探討，以明確企業(yè)戰(zhàn)略管理精準(zhǔn)化建設(shè)的思路，優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)工作，突出企業(yè)戰(zhàn)略管理價(jià)值，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)存問(wèn)題

（一）戰(zhàn)略管理意識(shí)薄弱

企業(yè)戰(zhàn)略是依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化，規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略決策，以保持企業(yè)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。戰(zhàn)略管理是通過(guò)戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略評(píng)估等方式促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要依賴于戰(zhàn)略管理工作。但部分企業(yè)戰(zhàn)略管理意識(shí)薄弱，對(duì)戰(zhàn)略管理的認(rèn)知存在偏差，沒有認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)略管理的應(yīng)用價(jià)值。一是部分企業(yè)雖然積極推進(jìn)戰(zhàn)略管理工作，但由于戰(zhàn)略實(shí)施短期成效不明顯，管理者持懷疑態(tài)度。二是企業(yè)戰(zhàn)略管理理念落后，對(duì)戰(zhàn)略管理的定位不清晰，忽視了戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督、戰(zhàn)略前期規(guī)劃的重要性，導(dǎo)致戰(zhàn)略管理效能不佳，戰(zhàn)略管理精細(xì)化建設(shè)進(jìn)程緩慢。

（二）戰(zhàn)略管理制度建設(shè)不合理

企業(yè)管理體系相對(duì)復(fù)雜，戰(zhàn)略管理需要覆蓋企業(yè)投資活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)。完善的戰(zhàn)略管理制度可規(guī)范戰(zhàn)略管理流程，明確各主體在戰(zhàn)略管理中的責(zé)任，從而加強(qiáng)戰(zhàn)略制定監(jiān)督，為企業(yè)管理提供戰(zhàn)略導(dǎo)向。但多數(shù)企業(yè)存在戰(zhàn)略管理制度不清晰、內(nèi)容不全面、不具有前瞻性等問(wèn)題，無(wú)法滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理需求，不利于企業(yè)戰(zhàn)略管理質(zhì)量的提升。

（三）戰(zhàn)略管理定位不準(zhǔn)確

企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)、發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)，清晰、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略管理定位可提升戰(zhàn)略規(guī)劃的針對(duì)性，為企業(yè)制定更合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，滿足企業(yè)發(fā)展需求。但一些企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略管理定位不準(zhǔn)確，戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略計(jì)劃管理沒有體現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)信息資源利用率較低，導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)效性不強(qiáng)，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不足。

二、企業(yè)戰(zhàn)略管理精準(zhǔn)化建設(shè)的有效路徑

（一）增強(qiáng)管理人員精準(zhǔn)化意識(shí)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)需要提高自身的戰(zhàn)略管理水平，通過(guò)有效的戰(zhàn)略管理改善日常運(yùn)營(yíng)和決策環(huán)境。因此，企業(yè)應(yīng)重視管理人員、員工戰(zhàn)略管理意識(shí)的提高，自上而下地滲透戰(zhàn)略管理理念。一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)知戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理不是僅制定戰(zhàn)略計(jì)劃、發(fā)展策略，而是用一種新的思維方式、管理理論明確企業(yè)發(fā)展核心，為企業(yè)發(fā)展指明方向。管理者應(yīng)明確戰(zhàn)略管理價(jià)值，將戰(zhàn)略管理滲透到企業(yè)日常管理體系中。管理工作需要突破單一的戰(zhàn)略規(guī)劃，而是圍繞企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略評(píng)估，使企業(yè)戰(zhàn)略管理工作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。二是企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工戰(zhàn)略管理意識(shí)、關(guān)鍵能力。員工是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的重要力量，員工的參與和支持對(duì)于戰(zhàn)略成功實(shí)施非常重要。企業(yè)可以通過(guò)培訓(xùn)、交流、實(shí)踐活動(dòng)增強(qiáng)員工戰(zhàn)略管理意識(shí)，使其學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理核心技能。能夠從企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施角度思考、解決問(wèn)題，輔助戰(zhàn)略管理工作的推進(jìn)。三是戰(zhàn)略管理關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期規(guī)劃、市場(chǎng)定位、資源分配、風(fēng)控管理，整體管理任務(wù)繁重。為更好地實(shí)施戰(zhàn)略管理工作，還應(yīng)提升員工戰(zhàn)略服務(wù)意識(shí)，使員工在戰(zhàn)略管理中具有奉獻(xiàn)精神。因此，企業(yè)應(yīng)通過(guò)職業(yè)道德教育、以人為本的文化建設(shè)，增強(qiáng)員工在戰(zhàn)略實(shí)施中的主體意識(shí)，引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，堅(jiān)持管理者領(lǐng)導(dǎo)，自覺為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施貢獻(xiàn)力量。

（二）完善企業(yè)管理精準(zhǔn)化制度

制度是規(guī)范企業(yè)戰(zhàn)略管理工作，避免戰(zhàn)略管理形式化問(wèn)題的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)基于戰(zhàn)略管理目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)施需求，制定精準(zhǔn)化責(zé)任管理制度、獎(jiǎng)懲制度、執(zhí)行監(jiān)督制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度。例如《戰(zhàn)略管理責(zé)任制度》《戰(zhàn)略管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度》《戰(zhàn)略管理獎(jiǎng)懲制度》《戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督制度》等。

1.企業(yè)戰(zhàn)略管理責(zé)任制度。戰(zhàn)略管理責(zé)任制度可增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃主體、管理人員、員工的責(zé)任意識(shí)，提升戰(zhàn)略管理效率，保障戰(zhàn)略管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)包含戰(zhàn)略管理工作責(zé)任劃分條例，需要明確各個(gè)戰(zhàn)略管理主體的具體職責(zé)。例如，企業(yè)戰(zhàn)略管理委員會(huì)應(yīng)負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略規(guī)劃、評(píng)估戰(zhàn)略方案、修訂戰(zhàn)略規(guī)劃等工作，委員會(huì)成員包含企劃部經(jīng)理、企劃部主管、部門經(jīng)理等。一是調(diào)研企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境，認(rèn)真采集、分析、整理相關(guān)的信息資料，整理戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供可靠依據(jù)。二是準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)科學(xué)制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃草案，反復(fù)檢查后上報(bào)審核。三是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)價(jià)、審核結(jié)果分析評(píng)審意見，解決戰(zhàn)略規(guī)劃中的各類問(wèn)題，修訂、完善企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案。審核通過(guò)后，匯總戰(zhàn)略規(guī)劃文件，詳細(xì)解釋、說(shuō)明方案中的工作內(nèi)容，明確戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施重難點(diǎn)，監(jiān)督、指導(dǎo)下屬部門執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃方案。

2.企業(yè)戰(zhàn)略管理獎(jiǎng)懲制度。戰(zhàn)略管理獎(jiǎng)懲制度是以責(zé)任制度為基礎(chǔ)，調(diào)查分析戰(zhàn)略管理工作中各類問(wèn)題的責(zé)任主體，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。例如，對(duì)于戰(zhàn)略審核部門，因個(gè)人原因?qū)е聭?zhàn)略審核工作無(wú)法按時(shí)完成時(shí)，應(yīng)扣罰責(zé)任主體的績(jī)效獎(jiǎng)金。戰(zhàn)略實(shí)施中，管理者沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題導(dǎo)致戰(zhàn)略方案無(wú)法順利進(jìn)行的扣罰其績(jī)效獎(jiǎng)金。戰(zhàn)略管理中提出建設(shè)性意見，且取得一定成效的，為責(zé)任主體獎(jiǎng)勵(lì)一定比例的獎(jiǎng)金。

3.企業(yè)戰(zhàn)略管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度。戰(zhàn)略管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度是結(jié)合戰(zhàn)略管理工作流程，排查戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)估中的風(fēng)險(xiǎn)隱患，劃分管理風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，依據(jù)制度內(nèi)容分級(jí)管理戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自“管理者行為”“競(jìng)爭(zhēng)決策”“經(jīng)營(yíng)環(huán)境”“財(cái)務(wù)管理決策”等。例如，消費(fèi)者投訴、職工矛盾、人才流失會(huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)增加。為加強(qiáng)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理，企業(yè)還應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，定期結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)因子，排查戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)隱患，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理。

4.企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督制度。企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督制度用明確的制度條例突出戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督的重要性，以及管理者、員工在戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督中的權(quán)責(zé)，約束各主體行為表現(xiàn)，督促戰(zhàn)略管理相關(guān)主體加強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行，嚴(yán)格按照戰(zhàn)略規(guī)劃方案，實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃。一是企業(yè)應(yīng)根據(jù)制度要求，實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施情況，成立專門戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督小組，由專人負(fù)責(zé)戰(zhàn)略實(shí)施監(jiān)督工作。定期反饋戰(zhàn)略執(zhí)行中的各類問(wèn)題，調(diào)整戰(zhàn)略管理工作流程，確保企業(yè)戰(zhàn)略管理質(zhì)量。二是戰(zhàn)略執(zhí)行監(jiān)督應(yīng)具有嚴(yán)謹(jǐn)性。企業(yè)應(yīng)采用科學(xué)監(jiān)督方法督促企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施，引導(dǎo)相關(guān)主體做好戰(zhàn)略實(shí)施前期準(zhǔn)備工作，預(yù)防戰(zhàn)略規(guī)劃變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，避免戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)頻繁中斷的情況。三是依據(jù)制度明確各監(jiān)督主體在戰(zhàn)略執(zhí)行中的監(jiān)督責(zé)任，規(guī)范監(jiān)督人員、執(zhí)行人員行為，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃順利實(shí)施。

（三）對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化定位

精準(zhǔn)化定位目標(biāo)市場(chǎng)可提升企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的有效性，使企業(yè)戰(zhàn)略管理符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需求。目標(biāo)市場(chǎng)策略具體指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)篩選特定目標(biāo)市場(chǎng)，依據(jù)市場(chǎng)需求、市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)特點(diǎn)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)利潤(rùn)最大化。戰(zhàn)略選擇是精準(zhǔn)化定位目標(biāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略管理定位企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色優(yōu)勢(shì)，匹配目標(biāo)市場(chǎng)需求后制定市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)生產(chǎn)戰(zhàn)略，獲取市場(chǎng)份額、產(chǎn)銷利潤(rùn)[5]。在戰(zhàn)略管理體系中，戰(zhàn)略選擇是戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)圍繞目標(biāo)市場(chǎng)選擇、制定出利于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方案。制定戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略方案時(shí)，應(yīng)全面分析外部市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、資源分布情況，綜合考慮各類戰(zhàn)略管理因素后，分析市場(chǎng)戰(zhàn)略的可行性、前瞻性以及預(yù)期效益。例如，企業(yè)需要總結(jié)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局、某一產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售趨勢(shì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策等，審核評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)而結(jié)合內(nèi)部資源、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、人才基礎(chǔ)、技術(shù)水平定位自身在目標(biāo)市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)，制定出可適應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)的戰(zhàn)略方案。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施戰(zhàn)略管理，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化靈活調(diào)整戰(zhàn)略選擇。

（四）以客戶為導(dǎo)向精準(zhǔn)化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)以客戶為導(dǎo)向調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，匹配客戶需求，保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，客戶是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的根本，只有滿足客戶需求，企業(yè)才能提供符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、服務(wù)。企業(yè)戰(zhàn)略管理期間，應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶需求分析，識(shí)別市場(chǎng)中不同客戶群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)際需求，劃分客戶優(yōu)先級(jí)、總結(jié)客戶特征，制定出針對(duì)性的營(yíng)銷戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)戰(zhàn)略實(shí)施強(qiáng)化企業(yè)決策的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。為確?？蛻粜枨蠓治龅臏?zhǔn)確性，企業(yè)應(yīng)通過(guò)“市場(chǎng)研究”“客戶反饋”等方式獲取客戶需求信息、客戶需求變化規(guī)律。例如，采用定性、定量的研究方法獲取客戶需求數(shù)據(jù)，評(píng)估企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方案，滿足客戶需求，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另一方面，戰(zhàn)略管理應(yīng)堅(jiān)持“客戶至上”原則。企業(yè)可實(shí)施“客戶關(guān)系戰(zhàn)略”，調(diào)整企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略方案、營(yíng)銷戰(zhàn)略方案，重組企業(yè)客戶群體，以客戶滿意為總目標(biāo)，管理企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施側(cè)重點(diǎn)。例如，某集團(tuán)企業(yè)制定出“XX集團(tuán)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃方案”，戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容包括：一是客戶關(guān)系營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)。老客戶介紹新客戶是該企業(yè)客戶的主要來(lái)源，維持客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)營(yíng)銷非常重要。因此，企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃中提出通過(guò)短信、信函、面對(duì)面交流活動(dòng)等方式，與老客戶建立良好關(guān)系，維系老客戶、開發(fā)新客戶。二是潛在客戶尋找與分析。從多個(gè)方面規(guī)劃設(shè)計(jì)潛在客戶的挖掘方式，例如，產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、社交關(guān)系等。三是客戶分類管理及定位。分類管理目標(biāo)客戶，定位不同客戶的實(shí)際需求，根據(jù)客戶需求調(diào)整客戶關(guān)系維護(hù)管理戰(zhàn)略。四是客戶體驗(yàn)升級(jí)。從精神、物質(zhì)等角度出發(fā)，升級(jí)客戶體驗(yàn)，滿足客戶需求，挖掘客戶服務(wù)特色優(yōu)勢(shì)。五是客戶服務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)。通過(guò)改進(jìn)客戶服務(wù)流程提升客戶滿意度，確保企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實(shí)施效果。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，戰(zhàn)略管理是企業(yè)提高治理能力的重要手段，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理對(duì)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。因此，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略管理意識(shí)，以精細(xì)化建設(shè)為核心，從制度設(shè)計(jì)、用戶需求分析、市場(chǎng)定位等角度出發(fā)，優(yōu)化戰(zhàn)略管理規(guī)劃和方案，充分發(fā)揮企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。(作者：杜照哲)